REGULAMIN PLATFORMY MY ROYAL CANIN 

Wersja obowiązująca od dnia 2 października 2026 r. 

1. Postanowienia ogólne 

1.1 Niniejszy regulamin określa zasady funkcjonowania oraz korzystania z platformy internetowej My Royal Canin, dostępnej pod adresem www.myroyalcanin.pl, przeznaczonej dla właścicieli psów i kotów. 

1.2 Platforma umożliwia założenie konta Uczestnika, utworzenie profilu swojego zwierzęcia (psa lub kota), dostęp do poradników i materiałów edukacyjnych dotyczących opieki nad zwierzętami, otrzymywanie newsletterów oraz udział w Aktywnościach organizowanych okresowo przez Royal Canin za pośrednictwem Platformy, których szczegółowe zasady są każdorazowo określone w warunkach danej Aktywności, które Uczestnik musi zaakceptować przed przystąpieniem do danej Aktywności. 

2. Usługodawca 

2.1 Podmiotem prowadzącym Platformę i świadczącym usługi opisane w niniejszym Regulaminie jest Royal Canin Dystrybucja sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Grabskiej 10, 32-005 Niepołomice, Polska, która jest wpisana do rejestru prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000357290; posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: 683-20-51-821, oraz numer REGON: 121231071 („Royal Canin”). 

3. Definicje 

3.1 Ilekroć w Regulaminie jest mowa o: 

3.1.1 Platformie – rozumie się przez to serwis internetowy dostępny pod adresem www.myroyalcanin.pl, prowadzony przez Royal Canin; 

3.1.2 Regulaminie – rozumie się przez to niniejszy Regulamin; 

3.1.3 Uczestniku – rozumie się przez to osobę fizyczną, która utworzyła Konto Royal Canin i dołączyła do Platformy zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie; 

3.1.4 Koncie Royal Canin – rozumie się przez to jedno, wspólne konto Użytkownika prowadzone w systemie Royal Canin (OKTA), umożliwiające logowanie do wszystkich usług i serwisów Royal Canin, w tym do Platformy; 

3.1.5 Profilu Zwierzęcia – rozumie się przez to profil utworzony przez Uczestnika w ramach Konta Royal Canin, przypisany do jego psa lub kota, zawierający dane dotyczące danego zwierzęcia; 

3.1.6 Aktywności – rozumie się przez to udostępniane okresowo na Platformie akcje, programy lub funkcjonalności (np. akcje kuponowe, programy dla szczeniąt i kociąt, programy lojalnościowe, konkursy), z których Uczestnik może skorzystać na zasadach określonych w odrębnym regulaminie; 

3.1.7 Mars – rozumie się przez to Mars Incorporated oraz podmioty z jej grupy kapitałowej, w tym Royal Canin. 

4. FUNKCJONALNOŚCI Platformy 

4.1 W ramach Platformy Royal Canin dostępne są następujące funkcjonalności: 

4.1.1 Utworzenie Konta Royal Canin oraz dodanie do niego informacji o zwierzętach Uczestnika w Profilu Zwierzęcia; 

4.1.2 Udział w Aktywnościach udostępnianych na Platformie przez Royal Canin i odbiór korzyści powiązanych z tymi Aktywnościami, w tym kuponów rabatowych, jeśli są przewidziane w ramach danych Aktywności; 

4.1.3 Otrzymywanie spersonalizowanego newslettera informującego Uczestnika o poradach i zaleceniach dotyczących opieki nad zwierzętami, a także o produktach i usługach Royal Canin i/lub podmiotów powiązanych oraz partnerów kontraktowych; 

4.1.4 Dostęp do publikowanych przez Royal Canin na Platformie treści marketingowych oraz innych informacji dotyczących opieki nad zwierzętami, w tym informacji dotyczących utrzymania i żywienia zwierzęcia zarejestrowanego przez Uczestnika w Profilu Zwierzęcia, informacji dotyczących Royal Canin i/lub podmiotów z nim powiązanych, a także produktów i usług Royal Canin i/lub podmiotów powiązanych oraz partnerów. 

4.2 Royal Canin decyduje samodzielnie i jednostronnie o udostępnianiu poszczególnych Aktywności na Platformie w danym czasie, w tym o warunkach uczestnictwa w nich, przy czym każdorazowo zasady danej Aktywności przekazywane są Uczestnikowi przed przystąpieniem do danej Aktywności lub grupy Aktywności, a akceptacja takich zasad jest warunkiem wzięcia udziału w danych Aktywnościach. Zakres dostępnych Aktywności może różnić się w zależności od wieku i rodzaju zwierzęcia przypisanego do danego Profilu Zwierzęcia. 

4.3 Utworzenie Konta Royal Canin oraz korzystanie z Platformy, w tym z poszczególnych Aktywności, jest wolne od opłat. 

5. Rejestracja i logowanie 

5.1 Z Platformy może korzystać każda osoba fizyczna, będąca konsumentem, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych oraz dokona rejestracji oraz utworzenia Konta Royal Canin zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym Regulaminie. 

5.2 Do korzystania z Platformy niezbędne jest posiadanie urządzenia podłączonego do Internetu i korzystanie z przeglądarki Google Chrome 105, Opera 91, Mozilla Firefox 121, Safari 15.4 lub Microsoft Edge 105 (lub ich nowszych wersji). 

5.3 Osoba zainteresowana korzystaniem z Platformy zakłada jedno, wspólne konto Royal Canin, umożliwiające logowanie do Platformy, a także innych usług udostępnianych przez Royal Canin.  

5.4 W celu dokonania rejestracji i utworzenia Konta Royal Canin Uczestnik musi podać następujące dane: 

5.4.1 Imię i nazwisko, 

5.4.2 Adres e-mail, 

5.4.3 Kraj zamieszkania, 

5.4.4 Hasło. 

5.5 Po przesłaniu formularza rejestracyjnego na wskazany adres e-mail wysyłana jest wiadomość z sześciocyfrowym kodem weryfikacyjnym w celu potwierdzenia adresu e-mail. 

5.6 Jeżeli Uczestnik nie potwierdzi rejestracji w ciągu 3 dni od otrzymania kodu weryfikacyjnego, podane dane zostają usunięte, a Konto Royal Canin nie zostanie utworzone. 

5.7 Po skutecznym potwierdzeniu adresu e-mail Konto Royal Canin zostaje utworzone, a Uczestnik zostanie automatycznie przekierowany do Platformy w celu dokonania pierwszego logowania. Zalogowanie do Platformy jest również możliwe w każdym czasie poprzez stronę www.myroyalcanin.pl przy użyciu danych Konta Royal Canin. 

5.8 Przy pierwszym logowaniu do Platformy przy użyciu Konta Royal Canin Uczestnik ma możliwość zapoznania się z Regulaminem oraz zaakceptowania jego treści. Warunkiem uzyskania dostępu do Platformy jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja. Uczestnik może dodatkowo, dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych od Royal Canin i/lub innych podmiotów z grupy Mars. Wyrażenie zgody marketingowej nie jest warunkiem korzystania z Platformy i może zostać w każdym czasie zmienione przez Uczestnika w ustawieniach Konta, w sekcji dotyczącej zapisu do newslettera, dostępnej z poziomu menu Platformy. 

5.9 Z chwilą akceptacji niniejszego Regulaminu dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Uczestnikiem a Royal Canin na warunkach określonych w Regulaminie. 

5.10 Po skutecznym dołączeniu do Platformy Uczestnik może utworzyć jeden lub więcej Profili Zwierzęcia w ramach swojego Konta Royal Canin, podając dane dotyczące zwierzęcia, w szczególności: rodzaj zwierzęcia (pies lub kot), imię zwierzęcia, datę urodzenia zwierzęcia, płeć zwierzęcia, rasę, dane o sterylizacji, informacje dot. żywienia zwierzęcia. 

5.11 Zakres i sposób udostępnianych Uczestnikowi Aktywności może być uzależniony od danych podanych w Profilu Zwierzęcia, w tym w szczególności od wieku i gatunku zwierzęcia, a także informacji żywieniowych.  

5.12 W przypadku usunięcia danego Profilu Zwierzęcia przez Uczestnika, dane przypisane do tego profilu (w tym np. punkty zgromadzone w ramach Aktywności) zostają nieodwracalnie usunięte i nie podlegają przeniesieniu na inny Profil Zwierzęcia. 

6. Obowiązki Uczestnika 

6.1 Uczestnik jest zobowiązany do podawania prawdziwych i aktualnych danych podczas korzystania z Platformy oraz do bieżącej aktualizacji swoich danych kontaktowych. 

6.2 Uczestnik jest zobowiązany do zachowania w poufności danych dostępowych do swojego Konta Royal Canin i nieudostępniania ich osobom trzecim. 

6.3 Uczestnik zobowiązuje się nie podejmować działań zmierzających do nadużycia funkcjonalności Platformy, w tym działań mających na celu obejście zasad rejestracji, wielokrotną rejestrację tej samej osoby lub zwierzęcia w celu uzyskania nienależnych korzyści, ani działań naruszających powszechnie obowiązujące przepisy prawa lub dobre obyczaje. 

6.4 Korzystając z Platformy, Uczestnik nie będzie: 

6.4.1 zamieszczał ani przesyłał treści niezgodnych z prawem, obraźliwych lub w inny sposób naruszających prawa osób trzecich; 

6.4.2 podawał się za inną osobę ani tworzył fałszywej tożsamości, w tym podszywał się pod przedstawiciela Royal Canin lub Mars; 

6.4.3 podejmował działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie Platformy, w tym prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Royal Canin; 

6.4.4 wykorzystywał zautomatyzowanych programów (botów, skryptów) w celu uzyskania dostępu do Platformy lub przesyłał na Platformę wirusów, złośliwego oprogramowania lub innych szkodliwych kodów; 

7. OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY 

7.1 Umowa o korzystanie z Platformy zawierana jest na czas nieokreślony, z zastrzeżeniem postanowień poniższych, z chwilą akceptacji Regulaminu. 

7.2 Uczestnik może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Platformy, bez ponoszenia jakichkolwiek opłat, poprzez usunięcie swojego Konta Royal Canin lub przesłanie wniosku o usunięcie Konta Royal Canin na adres Royal Canin podany w pkt. 2 Regulaminu lub na adres e-mail wskazany w pkt. 10 Regulaminu. 

7.3 W przypadku naruszenia przez Uczestnika postanowień pkt. 6.4 Regulaminu, Royal Canin podejmuje działania proporcjonalne do charakteru, wagi oraz częstotliwości stwierdzonego naruszenia, z uwzględnieniem praw i uzasadnionych interesów Uczestnika. Royal Canin może zastosować następujące środki: (a) skierowanie do Uczestnika ostrzeżenia wraz ze wskazaniem stwierdzonego naruszenia oraz wezwaniem do zaprzestania naruszeń w wyznaczonym terminie; (b) czasowe zawieszenie dostępu Uczestnika do Konta Royal Canin i świadczenia usług na jego rzecz, na okres nieprzekraczający 30 dni; (c) całkowite usunięcie Konta Royal Canin i zakończenie świadczenia usług na rzecz Uczestnika. Zastosowanie środka, o którym mowa w lit. (b) lub (c), jest dopuszczalne, jeżeli zastosowanie środka łagodniejszego okazało się nieskuteczne lub gdy charakter naruszenia uzasadnia natychmiastowe zastosowanie takiego środka. 

7.4 O zastosowaniu któregokolwiek ze środków, o których mowa w pkt 7.3, Royal Canin informuje Uczestnika niezwłocznie, drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta Royal Canin, wskazując: (a) zastosowany środek oraz okres jego obowiązywania, (b) konkretne przyczyny uzasadniające jego zastosowanie, w tym opis stwierdzonego naruszenia, oraz (c) pouczenie o prawie do złożenia odwołania zgodnie z pkt 7.5 Regulaminu. W przypadku podjęcia przez Royal Canin decyzji o zakończeniu uczestnictwa danego Uczestnika w czasie trwania okresu zawieszenia Konta Royal Canin, okres zawieszenia ulega automatycznemu przedłużeniu na czas trwania wypowiedzenia. 

7.5 Uczestnik, wobec którego zastosowano środek, o którym mowa w pkt. 7.3, ma prawo złożyć odwołanie od decyzji Royal Canin w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o zastosowanym środku. Odwołanie składa się drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w pkt 10 Regulaminu, wraz z uzasadnieniem stanowiska Uczestnika. Royal Canin rozpatruje odwołanie bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, i informuje Uczestnika o wyniku rozpatrzenia odwołania drogą elektroniczną. Skorzystanie z procedury odwoławczej nie wyłącza prawa Uczestnika do dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych, w tym w trybie postępowania reklamacyjnego określonego w pkt. 11 Regulaminu oraz przed właściwym sądem powszechnym. Royal Canin jest uprawniony do zakazania osobie, której Konto Royal Canin zostało usunięte na podstawie pkt. 7.3, ponownej rejestracji na Platformie. 

7.6 Royal Canin może również wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku podjęcia decyzji o zaprzestaniu dalszego świadczenia usług w ramach Platformy. W takim jednak przypadku Uczestnik zachowuje prawo do wykorzystania zgromadzonych w ramach Konta Royal Canin korzyści, w tym wszelkich punktów zebranych w ramach realizowanych Aktywności.  

8. Zmiana Regulaminu 

8.1 Royal Canin może wprowadzać zmiany do Platformy w zakresie, w jakim dana usługa nie jest niezbędna do zachowania jej zgodności z umową i wprowadzenie takiej zmiany nie wymaga zmiany Regulaminu, jedynie w celu: 

8.1.1 zapewnienia zgodności ze zmianami powszechnie obowiązujących przepisów prawa, takich jak np. bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego, które to zmiany skutkują obowiązkiem dokonania aktualizacji i zmian Usług, 

8.1.2 wdrożenia obowiązków lub wymogów nałożonych na Royal Canin przez sądy lub organy administracji publicznej, które mają bezpośredni wpływ na usługi świadczone w ramach Platformy i które będą skutkować obowiązkiem Royal Canin zmiany tych usług, 

8.1.3 aktualizacji Platformy; 

8.1.4 poprawy lub rozszerzenia funkcjonalności Platformy, w tym zmiany struktury wizualnej, designu lub wizualnego układu Platformy; 

8.1.5 wprowadzenia zmian niezbędnych do zapewnienia wymaganego poziomu bezpieczeństwa Platformy, w tym ochrony danych osobowych. 

8.2 Wszelkie takie zmiany będą wprowadzone wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celu zmiany oraz nie będą wiązały się dla Uczestnika z jakimikolwiek kosztami. Jeżeli zmiany wprowadzane zgodnie z tym postanowieniem istotnie i negatywnie wpływają na dostęp Uczestnika do Platformy lub korzystanie z niej, Royal Canin poinformuje Uczestnika z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku o właściwościach i terminie dokonania tej zmiany oraz prawie do wypowiedzenia Regulaminu w ciągu 30 dni od dnia dokonania zmiany lub poinformowania Uczestnika o tej zmianie, jeżeli poinformowanie nastąpiło później niż ta zmiana weszła w życie. 

8.3 Royal Canin może dokonać zmiany Regulaminu wyłącznie w celu:  

8.3.1 zapewnienia zgodności ze zmianami powszechnie obowiązujących przepisów prawa, takich jak na przykład bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego, które to zmiany skutkują obowiązkiem dokonania aktualizacji niniejszego Regulaminu;  

8.3.2 wdrożenia obowiązków lub wymogów nałożonych na Royal Canin przez sądy lub organy administracji publicznej, które mają bezpośredni wpływ na treść Regulaminu i które będą skutkować obowiązkiem Royal Canin zmiany treści niniejszego Regulaminu; 

8.3.3 dokonania zmian redakcyjnych, w tym poprawy oczywistych omyłek pisarskich, zmian adresów e-mail, danych kontaktowych, nazw lub numerów identyfikacyjnych. 

8.4 Wszelkie zmiany Regulaminu na podstawie pkt 8.3. będą wprowadzone wyłącznie w zakresie niezbędnym do wprowadzenia danej zmiany. W przypadku wprowadzenia takich zmian, Royal Canin powiadomi Uczestnika o dokonanych zmianach z 30-dniowym wyprzedzeniem na adres e-mail Uczestnika podany podczas rejestracji. Uczestnik może wypowiedzieć umowę do 30 dnia po wejściu w życie takiej zmiany, a takie wypowiedzenie nie wiąże się z jakimikolwiek opłatami po stronie Uczestnika.  

9. Relacja do warunków korzystania z witryn Mars 

9.1 Informacje na temat przetwarzania danych Uczestnika w związku z korzystaniem z Platformy oraz innych usług oferowanych przez spółki z grupy Mars dostępne są w Oświadczeniu o ochronie prywatności Mars pod adresem: https://www.mars.com/privacy-policy-polish. Informacja o dostępności Platformy dostępna jest pod adresem: https://www.mars.com/accessibility. 

10. Kontakt 

10.1 Uczestnik może skontaktować się z Royal Canin we wszelkich sprawach dotyczących funkcjonowania Platformy, w tym Konta Royal Canin, Profilu Zwierzęcia i Aktywności drogą elektroniczną na adres e-mail: info.pol@royalcanin.com lub pisemnie na adres siedziby Royal Canin wskazany w pkt. 2 Regulaminu. 

11. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE 

11.1 Uczestnik może zgłaszać reklamacje związane z funkcjonowaniem Platformy na adres e-mail wskazany w pkt 10 Regulaminu. Royal Canin odpowiada na reklamacje bez zbędnej zwłoki, w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. W celu przyspieszenia rozpatrywania reklamacji prosimy o podanie w jej treści adresu e-mail przypisanego do Konta Royal Canin, którego dotyczy reklamacja. 

11.2 Uczestnik będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym do zwrócenia się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje o sposobach rozpatrywania i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. 

11.3 Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Niezależnie od powyższego, Uczestnikowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym. 

12. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA 

12.1 Wszelkie prawa do treści udostępnianych w ramach Platformy, w tym do materiałów edukacyjnych, poradników, tekstów, grafik, logotypów, znaków towarowych i innych elementów („Treści Platformy”), przysługują Royal Canin lub podmiotom, od których Royal Canin uzyskał stosowne prawa. 

12.2 Uczestnik może korzystać z Treści Platformy wyłącznie w zakresie własnego, niekomercyjnego użytku osobistego. Bez uprzedniej pisemnej zgody Royal Canin Uczestnik nie jest uprawniony w szczególności do kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, publicznego udostępniania ani wykorzystywania Treści Platformy w celach komercyjnych. 

12.3 Ilekroć Uczestnik udostępnia na Platformie zdjęcie swojego zwierzęcia w ramach Profilu Zwierzęcia, Uczestnik udziela Royal Canin licencji niewyłącznej, na czas trwania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, w celu realizacji tej umowy, na następujących polach eksploatacji: 

12.3.1 w zakresie utrwalania i zwielokrotniania utworu - wytwarzanie określoną techniką egzemplarzy utworu, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową; 

12.3.2 w zakresie obrotu oryginałem albo egzemplarzami, na których utwór utrwalono - wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo egzemplarzy; 

12.3.3 w zakresie rozpowszechniania utworu w sposób inny niż określony w pkt 12.3.2. - publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym. 

12.4 Możliwość dodania zdjęcia zwierzęcia w ramach Profilu Zwierzęcia jest opcjonalną, nieznaczną i wyłącznie poboczną cechą usługi dostępu do Platformy i Konta Royal Canin. 

13. ODNOŚNIKI DO STRON TRZECICH 

13.1 Platforma może zawierać odnośniki do stron internetowych podmiotów trzecich. Royal Canin nie sprawuje kontroli nad takimi stronami i nie ponosi odpowiedzialności za ich zawartość ani za szkody wynikłe z korzystania z nich. Zamieszczenie odnośnika nie oznacza rekomendacji danej strony przez Royal Canin. 

14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 

14.1 Niniejszy Regulamin stanowi całość porozumienia między Royal Canin a Uczestnikiem w zakresie zasad korzystania z Platformy, z zastrzeżeniem odrębnych zasad poszczególnych Aktywności. 

14.2 Uczestnik może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na inną osobę wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Royal Canin. 

14.3 Regulamin dostępny jest pod adresem: www.myroyalcanin.pl. Uczestnik ma możliwość odtwarzania, a także zapisania Regulaminu w dowolnym momencie bezpośrednio z poziomu wskazanej strony internetowej.